Wat is een RMA?

Een RMA (Return Merchandise Authorization) is de eerste stap om het retourproces te regelen en te beheren, mocht de klant een artikel willen retourneren. RMA's vermelden doorgaans de retourvereisten en worden vooral gebruikt om bedrijven tegen fraude te beschermen.

Stel u voor dat u een distributiebedrijf runt. Uw verkoop kan enorm zijn, tientallen, honderden of zelfs duizenden producten. Als een klant zijn bestelling geheel of gedeeltelijk wil retourneren, is daarvoor een grote hoeveelheid informatie nodig. In dit geval gebruikt u de RMA als bron en bepaalt u of de retourzending kan worden geaccepteerd of afgewezen op basis van de door u vastgestelde normen. Zo voorkomt u dat u onverwacht een grote hoeveelheid geretourneerde goederen ontvangt. Een RMA zal klanten een beter gevoel geven over hun grote bestellingen, omdat de richtlijnen voor retourzendingen duidelijk worden gemaakt tijdens het bestelproces.

RMA's vereenvoudigen het retourproces voor zowel de verkoper als de klant. Als u een RMA aan uw retourbeheersysteem hebt gekoppeld, kunt u de klantgegevens snel terugvinden. En klanten hebben toegang tot een duidelijk retourbeleid. U kunt retourgegevens ook gebruiken om trends in de voorkeuren en afkeuren van klanten te ontdekken, kwaliteitsproblemen op te sporen en uw productaanbod te verbeteren.

• Hoe maak je handmatig een RMA aan?
• Een RMA maken van een factuur
• Hoe maak je een krediet van een RMA